자주 묻는 질문
무료 체험, 요금제, 알림톡 발송, 월말 리포트에 대해 자주 묻는 질문이에요.
서비스 소개
SEMO는 어떤 서비스인가요?
SEMO는 학원 강사를 위한 학부모 소통 자동화 플랫폼입니다. 수업 후 출결, 성적, 태도 등을 입력하면 AI가 자동으로 메시지를 생성하고, 카카오톡이나 문자로 학부모에게 발송할 수 있습니다.
어떤 강사에게 적합한가요?
개인 과외 선생님부터 학원 강사, 소규모 공부방 운영자까지 학부모와 소통이 필요한 모든 교육 종사자에게 적합합니다.
무료로 체험할 수 있나요?
Freemium 플랜으로 30일간 무료 체험이 가능합니다. 학생 무제한, 반 무제한으로 등록할 수 있으며, 월 50건의 메시지를 무료로 발송할 수 있습니다.
요금·결제
요금제별 차이는 무엇인가요?
Starter(월 9,900원)는 학생 30명·250건 발송, Growth(월 29,900원)는 학생 60명·1,000건 발송·리포트 60개, Pro(월 89,900원)는 무제한 학생·3,000건 발송·리포트 100개가 포함됩니다. 모든 가격은 VAT 별도입니다.
결제는 어떻게 이루어지나요?
월간 정기결제 방식이며, 신용카드를 통해 자동 결제됩니다. 최초 결제일을 기준으로 30일 주기로 결제가 진행됩니다.
구독을 해지하면 어떻게 되나요?
구독 해지를 신청하면 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다. 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으며, 이후 Free 플랜으로 전환됩니다.
구독 중간에 환불받을 수 있나요?
가능합니다. 결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 서비스를 이용한 경우에는 사용량(메시지 50원/건, 리포트 500원/건)을 공제한 후 환불됩니다.
이번 달 발송량을 모두 사용하면 어떻게 되나요?
발송량을 모두 소진하면 추가 발송이 차단됩니다. 상위 플랜으로 업그레이드하면 즉시 더 많은 발송량을 이용할 수 있습니다. 미사용 발송 건수는 다음 달로 이월되지 않습니다.
결제가 안 돼요 / 결제 오류가 발생해요
결제 오류가 발생하는 경우 다음을 확인해주세요.\n\n1. 카드 한도가 초과되지 않았는지 확인\n2. 해외결제 차단이 설정되어 있지 않은지 확인\n3. 브라우저 팝업 차단이 해제되어 있는지 확인\n4. 다른 카드로 재시도\n\n문제가 지속되면 고객센터([email protected])로 문의해주세요.
기능
AI 메시지는 어떻게 생성되나요?
수업 후 출결, 성적, 태도 등의 데이터를 입력하면 AI가 학부모에게 보낼 메시지를 자동으로 작성합니다. 강사 인사말과 수업 내용을 직접 입력할 수도 있으며, AI가 생성한 월간 종합 리포트도 자동 발송됩니다.
카카오톡과 문자 동시 발송이 가능한가요?
네, 카카오톡 알림톡과 문자(SMS)를 발송할 수 있습니다. 기본적으로 카카오톡 알림톡으로 발송되며, 실패 시 문자로 자동 전환됩니다.
월간 리포트는 어떤 내용인가요?
한 달간의 출결, 성적, 태도 데이터를 자동으로 집계하여 학생별 종합 분석 리포트를 생성합니다. AI가 학생마다 개별 코멘트를 작성하며, 완성된 리포트를 학부모에게 카카오톡으로 일괄 발송할 수 있습니다.
학생 데이터를 엑셀로 가져올 수 있나요?
네, 엑셀(xlsx) 파일로 학생과 반 데이터를 일괄 등록할 수 있습니다. 등록 템플릿을 다운로드하여 작성 후 업로드하면 됩니다.
수업 항목을 커스텀할 수 있나요?
네, 기본 항목(출결, 성적, 태도) 외에 단어테스트, 숙제완성도 등 학원에 맞는 커스텀 항목을 자유롭게 추가할 수 있습니다. 항목 순서도 드래그로 변경 가능합니다.
메시지 발송이 실패해요
발송 실패 시 다음을 확인해주세요.\n\n1. 이번 달 발송량이 남아있는지 확인 (설정 > 요금제에서 확인)\n2. 학부모 전화번호가 정확히 입력되었는지 확인\n3. 메시지 본문이 1,000자를 초과하지 않는지 확인\n\n카카오톡 발송 실패 시 자동으로 SMS로 전환됩니다.
보안·개인정보
학생과 학부모의 개인정보는 안전한가요?
모든 개인정보(전화번호, 이름 등)는 AES-256 암호화로 저장되며, 각 학원의 데이터는 완전히 분리되어 있습니다. 개인정보처리방침에 따라 엄격하게 관리됩니다.
다른 강사의 학생 정보를 볼 수 있나요?
아니요, 각 강사(학원)의 데이터는 완전히 분리되어 있습니다. 본인이 등록한 학생과 반 정보만 접근할 수 있으며, 다른 강사의 데이터에는 접근할 수 없습니다.
탈퇴하면 데이터는 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 시 모든 개인정보와 서비스 이용 데이터는 즉시 삭제됩니다. 다만, 전자상거래법에 따라 결제 기록은 5년, 계약·청약 철회 기록은 5년간 보관 후 파기됩니다.
사용법
처음 시작하면 어떻게 해야 하나요?
회원가입 후 가이드 투어가 자동으로 시작됩니다. 학생 등록 → 반 배정 → 일일 메시지 작성 → 발송 순서로 안내해드리며, 5분이면 첫 메시지를 발송할 수 있습니다.
학생을 반에 배정하는 방법은?
학생관리에서 학생을 등록한 후, 반관리에서 반을 생성하고 학생을 배정합니다. 엑셀로 반 배정 데이터를 일괄 등록할 수도 있습니다.
발송 결과를 확인할 수 있나요?
네, 발송 결과 페이지에서 건별 발송 상태(성공/실패)를 확인할 수 있습니다. 실패한 건은 재발송도 가능합니다.
로그인이 안 돼요
로그인이 안 되는 경우 다음을 확인해주세요.\n\n1. 이메일 주소와 비밀번호가 정확한지 확인\n2. Google 로그인으로 가입하셨다면 Google 로그인 버튼을 사용\n3. 비밀번호를 잊으셨다면 비밀번호 재설정을 이용\n\n문제가 지속되면 고객센터([email protected])로 문의해주세요.
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